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Redirection des courriers
| Accès au traitement | Charlotte CHARLES Agent du Pôle Technique |
|---|---|
| Utilisateur | ccharles |
| Mot de passe | maarch |
Sur l'écran de connexion, se connecter avec l'utilisateur Charlotte CHARLES
Dans la bannette "Courriers à traiter", cliquer sur la demande d'intervention pour obtenir à nouveau l'écran de traitement du courrier
Nous allons maintenant rediriger le courrier vers l'utilisateur Nancy NATALY (nnataly) responsable du pôle social qui va compléter le projet de réponse initié par Charlotte CHARLES, puis le soumettre à un circuit de visa.
Dérouler la liste d'actions et choisir Rediriger puis valider.
Une nouvelle fenêtre s'ouvre pour choisir le service vers lequel rediriger le courrier, tout en laissant une instruction.
- Le motif de redirection permet d'appeler des modèles d'instructions afin de faciliter la saisie
- Le texte de l'annotation reste modifiable
- La redirection vers le service « Pôle social » affecte une nouvelle liste de diffusion
Cliquer sur "Pole social" dans la liste des entités
Terminer en cliquant sur Valider.
Dès la validation le courrier quitte la bannette de traitement de Charlotte CHARLES et passe dans celle de Nancy NATALY.
Ce qu'il faut retenir du traitement dans Maarch Courrier
- Maarch dispose d'un workflow souple et puissant facilitant la circulation du courrier.
- Le système d'annotation propose des modèles d'instruction type.
- La gestion des modèles est centralisée : elle permet d'administrer les modèles de réponse, de courriel, d'annotations, d'alerte et de relance.
- La rédaction collaborative du projet de réponse se fait de façon sécurisée au travers d'applications intégrées comme OnlyOffice ou Collabora Online.
- Les champs des modèles sont automatiquement complétés avec les informations du courrier (fusion par étapes). La communication vers les tiers est normalisée et contrôlée.