Assistance

Après la mise en production, le [CP] effectue une phase d'assistance d'environ 1 mois avant passage au support . En fonction du temps prévu au contrat.

Déroulé de l'assistance

• Planifier réunion client de 30 min par semaine
• Répondre aux demandes client par mail
• Prévoir un ajustement du paramétrage si nécessaire
• Faire remonter les problèmes technique
• Réserver du temps suplémentaire en cas d'incompréhension client

Fin de l'assistance

• Ajuster le DSD et le circuit client en fonction des changements réalisés lors de la recette et de l'assistance
• Demander l'ajout des accès au support
• Vérifier la réception du PV signé par le client

Réception du PV

[CP]

• Ajouter le PV signé dans le fichier PV du drive
• Supprimer le PV non signé correspondant
• Envoyer un mail ou un teams au [DP] avec le lien du PV

[DP]

• Ajouter le PV dans DAF -> PV RECU
• Envoyer un message dans la conversation Teams DAF & Commerce avec le PV Signé en PJ